Politica de Devoluciones

Adazha es un servicio digital de acceso inmediato. Por esa naturaleza, las compras de suscripciones y upgrades normalmente no son reembolsables una vez activadas, salvo los casos expresamente previstos en esta politica o cuando la ley aplicable disponga algo distinto.

Podemos revisar devoluciones cuando exista cobro duplicado, error tecnico atribuible a Adazha que impida usar el servicio contratado, upgrade equivocado reportado dentro de un plazo razonable, o renovacion no intencional reportada de forma inmediata y sin uso relevante posterior al cobro. Cada caso se evalua individualmente.

No aplica reembolso por cambio de opinion, por falta de uso del servicio, por no haber configurado permisos o integraciones necesarias, por consumo parcial o total de la cuota mensual incluida, ni por expectativas no alineadas con la descripcion del plan visible en la landing, onboarding o perfil.

Si consideras que tu caso califica, debes escribir a soporte lo antes posible despues del cobro. Mientras mas tiempo pase y mayor uso exista sobre la suscripcion activada, menor probabilidad de devolucion parcial o total habra.

Las devoluciones aprobadas se procesan por el mismo metodo de pago cuando la pasarela lo permita. Los tiempos exactos dependen de Stripe, del banco emisor y del pais del cliente. La aprobacion de una devolucion no implica la conservacion del acceso al plan pagado.

Cancelar una suscripcion evita futuros cobros, pero no equivale automaticamente a un reembolso del periodo ya pagado. Son procesos distintos. La cancelacion se gestiona desde Adazha; las devoluciones se revisan como excepcion bajo esta politica.

Para solicitar revision de un cobro, escribe a hola@adazha.com e incluye tu correo de cuenta, fecha aproximada del cargo, monto y una descripcion clara del problema. Esto acelera la revision y evita idas y vueltas.